Verzendbeleid
Verzendgebied
Wij verzenden onder andere naar Nederland, België en Zwitserland. Zwitserland valt buiten de EU: op bestellingen naar Zwitserland kunnen invoerbtw of invoerrechten van toepassing zijn, die de vervoerder bij bezorging in rekening kan brengen.
Levertijd
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De levertijd bedraagt 2 tot 11 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Verwerking van je bestelling
- Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na betaling verwerkt.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Priority Verzending
Heb je bij het afrekenen voor Priority Verzending gekozen? Dan verwerken en verzenden wij je bestelling met voorrang, meestal al binnen 2 uur na het plaatsen ervan. Wil je een bestelling met Priority Verzending nog wijzigen of annuleren, mail dan direct na het plaatsen naar support@lyonella.com. Omdat zo'n bestelling meestal al binnen 2 uur wordt verzonden, is hij vaak al onderweg voordat wij je e-mail hebben kunnen behandelen, en dan kunnen wij hem helaas niet meer tegenhouden. Hoe annuleren werkt, lees je hieronder bij Bestelling annuleren.
Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.
Vertraging?
Soms loopt een pakket vertraging op, bijvoorbeeld bij de vervoerder of tijdens drukke periodes. Is je bestelling na de aangegeven levertijd nog niet bezorgd, stuur dan een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer. Wij zoeken het direct voor je uit en reageren binnen 48 uur.
Verkeerd adres doorgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lyonella.com. Wij verzenden erg snel, dus hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen. Onze klantenservice behandelt adreswijzigingen van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd), op volgorde van binnenkomst. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen wij het adres kosteloos aan.
Is de bestelling al verzonden, dan wordt het pakket bezorgd op het adres dat je bij het bestellen hebt opgegeven. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van dat adres. Kan het pakket daar niet worden bezorgd, dan gaat het terug naar het distributiecentrum van de vervoerder en komt het niet bij ons terug. Een bestelling die door een onjuist of onvolledig bezorgadres niet bezorgd kon worden, kunnen wij daarom niet terugbetalen. In de meeste gevallen is een nieuwe verzending naar het juiste adres wel mogelijk, tegen betaling van de extra verzendkosten. Neem hiervoor contact met ons op via support@lyonella.com.
Bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@lyonella.com met "Annuleer mijn bestelling" en je ordernummer in de onderwerpregel.
Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Wij verzenden erg snel, en ons magazijn werkt meer uren dan onze klantenservice. Onze klantenservice behandelt annuleringsverzoeken van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd), op volgorde van binnenkomst. Door het grote aantal berichten kan het even duren voordat wij je verzoek oppakken.
Is je bestelling verzonden voordat wij je verzoek hebben kunnen verwerken, dan kunnen wij hem niet meer tegenhouden, ook niet als je e-mail eerder binnen was. Hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat het lukt.
Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en onze 90 dagen geld-terug-garantie blijven altijd gelden, ook als je pakket al onderweg is. Lees meer in ons retourbeleid.
Vragen over de verzending van je bestelling? We helpen je graag via support@lyonella.com.
Volledige bedrijfsgegevens vind je op onze contactpagina.