Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
60 dagen geld-terug-garantie
Bij Lyonella krijg je 60 dagen de tijd om je aankoop thuis te proberen. Ben je binnen die periode niet tevreden, om welke reden dan ook, dan krijg je je geld terug. Zo werkt het:
- Stuur een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer en een korte toelichting.
- Je ontvangt binnen 48 uur de retourinstructies en het retouradres per e-mail.
- Verstuur het product volgens de instructies.
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Naast onze eigen garantie heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De 60 dagen geld-terug-garantie komt bovenop dit wettelijke recht en beperkt het op geen enkele manier.
Voorwaarden
- Meld je retour altijd eerst aan via support@lyonella.com. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen wij niet verwerken.
- Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.
- Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten die na levering zijn geopend uitgesloten zijn van retour. Dit staat duidelijk vermeld bij het betreffende product.
- De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval regelen wij uiteraard een passende oplossing en nemen wij de kosten op ons.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Vervelend! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer en een foto van het product. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervangend product of een terugbetaling.
Vragen over retourneren? We helpen je graag via support@lyonella.com.