Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.

90 dagen geld-terug-garantie

Bij Lyonella krijg je 90 dagen de tijd om je aankoop thuis te proberen. Ben je binnen die periode niet tevreden, om welke reden dan ook, dan krijg je je geld terug. Zo werkt het:

1. Stuur een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer en een korte toelichting.
2. Je ontvangt binnen 48 uur de retourinstructies en het retouradres per e-mail.
3. Verstuur het product volgens de instructies.
4. Zodra je retourzending in ons magazijn is aangekomen, controleren wij het product. Is alles in orde, dan storten wij het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling na ontvangst en controle

De terugbetaling volgt zodra je retourzending daadwerkelijk in ons magazijn is aangekomen en wij het product hebben gecontroleerd. Bij die controle kijken wij of het product compleet, onbeschadigd en in de afgesproken staat is teruggekomen. Is alles in orde, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, binnen 14 dagen na goedkeuring van de controle.

Blijkt bij de controle dat het product beschadigd, incompleet of gebruikt is teruggekomen, dan nemen wij eerst per e-mail contact met je op voordat wij de terugbetaling afronden.

Verbruiksartikelen nemen wij niet retour

Producten die bij gebruik worden opgemaakt, zoals crèmes, oliën, serums en supplementen, nemen wij om gezondheids- en hygiëneredenen niet retour zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Een geopend verbruiksartikel kunnen wij niet opnieuw verkopen en komt daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.

Is het artikel nog ongeopend en volledig verzegeld, dan kun je het gewoon aanmelden voor retour via support@lyonella.com.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Naast onze eigen garantie heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De 90 dagen geld-terug-garantie komt bovenop dit wettelijke recht en beperkt het op geen enkele manier. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn van dit herroepingsrecht uitgezonderd zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Voorwaarden

• Meld je retour altijd eerst aan via support@lyonella.com. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen wij niet verwerken.
• Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.
• Geopende of ontzegelde verbruiksartikelen zijn uitgesloten van retour. Dit staat ook vermeld bij het betreffende product.
• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval regelen wij uiteraard een passende oplossing en nemen wij de kosten op ons.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou tot het moment dat het pakket in ons magazijn is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Vervelend! Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer en een foto van het product. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervangend product of een terugbetaling.

Vragen over retourneren? We helpen je graag via support@lyonella.com.

Volledige bedrijfsgegevens vind je op onze contactpagina.