Verzendgebied
Wij verzenden onder andere naar Nederland, België en Zwitserland. Zwitserland valt buiten de EU: op bestellingen naar Zwitserland kunnen invoerbtw of invoerrechten van toepassing zijn, die de vervoerder bij bezorging in rekening kan brengen.
Levertijd
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De levertijd bedraagt 2 tot 11 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Verwerking van je bestelling
- Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen na betaling verwerkt.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.
Vertraging?
Soms loopt een pakket vertraging op, bijvoorbeeld bij de vervoerder of tijdens drukke periodes. Is je bestelling na de aangegeven levertijd nog niet bezorgd, stuur dan een e-mail naar support@lyonella.com met je ordernummer. Wij zoeken het direct voor je uit en reageren binnen 48 uur.
Verkeerd adres doorgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lyonella.com. Wij verzenden erg snel, dus hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen. Onze klantenservice behandelt adreswijzigingen van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd), op volgorde van binnenkomst. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen wij het adres kosteloos aan.
Bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@lyonella.com met "Annuleer mijn bestelling" en je ordernummer in de onderwerpregel.
Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Wij verzenden erg snel, en ons magazijn werkt meer uren dan onze klantenservice. Onze klantenservice behandelt annuleringsverzoeken van maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 18:00 (Nederlandse tijd), op volgorde van binnenkomst. Door het grote aantal berichten kan het even duren voordat wij je verzoek oppakken.
Is je bestelling verzonden voordat wij je verzoek hebben kunnen verwerken, dan kunnen wij hem niet meer tegenhouden, ook niet als je e-mail eerder binnen was. Hoe eerder je mailt, hoe groter de kans dat het lukt.
Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en onze 90 dagen geld-terug-garantie blijven altijd gelden, ook als je pakket al onderweg is. Lees meer in ons retourbeleid.
Vragen over de verzending van je bestelling? We helpen je graag via support@lyonella.com.
Bedrijfsgegevens
BETTER SCALING LTD
Rechtsvorm: Private Limited Company (Verenigd Koninkrijk)
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Company number: 17309921
E-mail: support@lyonella.com